Políticas de Devolución
Última actualización: 21/12/2025
En SaluVant, queremos que nuestros clientes estén completamente satisfechos con sus compras. Si no está satisfecho con su pedido, ofrecemos una política de devolución y cambio que se detalla a continuación.
1. Condiciones para Devoluciones/cambio
Nuestros productos utilizan insumos de origen natural. Debido a ello, es posible que con el paso del tiempo se presente una variación natural del color asociada al pardeamiento enzimático, un proceso normal que ocurre cuando los compuestos naturales de la fruta entran en contacto con el oxígeno.
Este cambio no afecta la seguridad, el sabor, el aroma ni el contenido vitamínico del producto, por lo que no constituye un defecto de calidad ni es motivo de devolución o cambio.
Asimismo, nuestras gomitas cuentan con un agente natural de acabado (Capol), utilizado para evitar que se peguen entre sí y para preservar su integridad durante el almacenamiento y transporte. Debido a ello, en algunos casos el producto puede presentar una sensación ligeramente grasa al tacto, lo cual es completamente normal y no indica que el producto esté derretido ni alterado, por lo que tampoco constituye motivo de devolución o cambio.
Nuestros productos pasan por un estricto control de calidad y se envían en una caja diseñada para mantener su integridad. Para mantener sus características, deben conservarse en lugares frescos, fuera del alcance de la luz y consumirse en el tiempo previsto de 45 días luego de la apertura del producto. Por lo anterior, solo aceptamos devolución/cambio si el producto al abrirlo presenta:
- Textura pegajosa al momento de abrir el empaque. Se requiere evidencia (foto o video)
- El reclamo debe ser realizado dentro de las 24 horas posteriores a la recepción del pedido. Siempre que no se haya consumido el producto ni almacenado incorrectamente.
- El producto debe estar en su empaque original, sin daños.
- Se debe presentar el comprobante de compra (factura, boleta o recibo electrónico).
La empresa evalúa cada caso antes de proceder al cambio del producto o devolución del dinero.
2. Procedimiento para Solicitar una Devolución/cambio
Para iniciar el proceso de devolución/cambio, siga estos pasos:
- Comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente enviando un correo electrónico a saluvantperu.atencionalcliente@saluvant.com o mandando un whatsapp al: +51 974 699 027
- Proporcione los siguientes detalles:
- Nombre y apellido
- Dirección
- Correo electrónico
- Nombre del producto adquirido
- Número de lote
- Fecha de vencimiento (estampada en la parte posterior del envase)
- Motivo de la devolución (descripción).
- Fotografías del producto (donde se evidencie el motivo del reclamo).
- Fotografías del producto del anverso y reverso.
3. Nuestro equipo se comunicará con usted dentro las 48 horas de recibo el reclamo.
3. Costos de Envío para Devoluciones/cambio
- Si el reclamo a sido aceptado, los costos logísticos para retornar el producto y enviar el nuevo producto estarán a cargo de la empresa.
4. Cambios
Una vez que recibamos el producto devuelto y verifiquemos su estado, procederemos al cambio.
- Los cambios se realizarán mediante el mismo método de envió.
- El tiempo de envió será dentro de las 48 horas después de ser aprobada la solicitud
6. Contacto
Si tiene alguna pregunta o necesita asistencia con una devolución y cambio, no dude en contactarnos:
- Correo electrónico: saluvantperu.atencionalcliente@saluvant.com
- Teléfono: +51 974 699 027