Políticas de Devolución
Última actualización: 21/12/2025
En SaluVant, queremos que nuestros clientes estén completamente satisfechos con sus compras. Si no está satisfecho con su pedido, ofrecemos una política de devolución y cambio que se detalla a continuación.
1. Condiciones para Devoluciones/cambio
Nuestros productos utilizan insumos de origen natural, como frutas, y vitaminas añadidas como parte de su formulación funcional. Debido a ello, es posible que con el paso del tiempo se presente una variación natural del color asociada a procesos de oxidación no enzimática de algunos compuestos naturales sensibles al oxígeno y a la luz.
Este cambio no afecta la seguridad, el sabor, el aroma ni la calidad nutricional del producto, por lo que no constituye un defecto de calidad ni es motivo de devolución o cambio.
Asimismo, nuestras gomitas cuentan con un agente natural de acabado (Capol), utilizado para evitar que se peguen entre sí y para preservar su integridad durante el almacenamiento y transporte. Debido a ello, en algunos casos el producto puede presentar una sensación ligeramente grasa al tacto, lo cual es completamente normal y no indica que el producto esté derretido ni alterado, por lo que tampoco constituye motivo de devolución o cambio.
Nuestros productos pasan por un estricto control de calidad y se envían en una caja diseñada para mantener su integridad. Para mantener sus características, deben conservarse en lugares frescos, fuera del alcance de la luz y consumirse en el tiempo previsto de 45 días luego de la apertura del producto. Por lo anterior, solo aceptamos devolución/cambio si el producto al abrirlo presenta:
- Textura excesivamente pegajosa, apariencia derretida o olor anormal al momento de abrir el empaque. Se requiere evidencia (foto o video)
- El reclamo debe ser realizado dentro de las 24 horas posteriores a la recepción del pedido. Siempre que no se haya consumido el producto ni almacenado incorrectamente.
- El producto debe estar en su empaque original, sin daños.
- Se debe presentar el comprobante de compra (factura, boleta o recibo electrónico).
La empresa evalúa cada caso antes de proceder al cambio del producto o devolución del dinero.
2. Procedimiento para Solicitar una Devolución/cambio
Para iniciar el proceso de devolución/cambio, siga estos pasos:
- Comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente enviando un correo electrónico a saluvantperu.atencionalcliente@saluvant.com o mandando un whatsapp al: +51 974 699 027
- Proporcione los siguientes detalles:
- Nombre y apellido
- Dirección
- Correo electrónico
- Nombre del producto adquirido
- Número de lote
- Fecha de vencimiento (estampada en la parte posterior del envase)
- Motivo de la devolución (descripción).
- Fotografías del producto (donde se evidencie el motivo del reclamo).
- Fotografías del producto del anverso y reverso.
3. Nuestro equipo se comunicará con usted dentro las 48 horas de recibo el reclamo.
3. Costos de Envío para Devoluciones/cambio
- Si el reclamo a sido aceptado, los costos logísticos para retornar el producto y enviar el nuevo producto estarán a cargo de la empresa.
4. Cambios
Una vez que recibamos el producto devuelto y verifiquemos su estado, procederemos al cambio.
- Los cambios se realizarán mediante el mismo método de envió.
- El tiempo de envió será dentro de las 48 horas después de ser aprobada la solicitud
6. Contacto
Si tiene alguna pregunta o necesita asistencia con una devolución y cambio, no dude en contactarnos:
- Correo electrónico: saluvantperu.atencionalcliente@saluvant.com
- Teléfono: +51 974 699 027